50. Problemas comuns
Conta e acesso
| Problema | O que fazer |
|---|---|
| O e-mail de confirmação não chegou | Veja spam e promoções. Confira se o e-mail foi digitado certo; se não, crie a conta de novo. |
| "Confirme o e-mail pelo link enviado antes de entrar." | Abra o link do e-mail de confirmação e entre de novo. |
| "Link inválido ou expirado." ao trocar a senha | O link vale 1 hora. Peça outro em Esqueci a senha. |
| "Muitas tentativas seguidas." | Aguarde um minuto e tente de novo. |
| "Não foi possível carregar sua conta. Verifique a conexão." | Confira a internet e toque em Tentar de novo. |
| O app pede de novo o aceite dos termos | Os termos mudaram. Leia e toque em Continuar. |
| Abri um convite antes de criar a conta e ele sumiu | O convite guardado é usado uma vez e apagado ao sair da conta. Abra o link de novo depois de entrar. |
Instalação e notificações
| Problema | O que fazer |
|---|---|
| Não acho "Adicionar à Tela de Início" no iPhone | Abra no Safari (não em outro navegador) e role a folha de Compartilhar. |
| Lembretes não chegam no iPhone | Abra o Iron93 pelo ícone da tela de início e ative em Conta › Lembretes. No Safari, as notificações não funcionam. |
| "As notificações estão bloqueadas." | Ajustes do celular › Notificações › Iron93 › permitir. Volte à tela de Lembretes. |
| Parou de receber depois de sair e entrar na conta | Sair desliga as notificações daquele aparelho. Ative de novo em Conta › Lembretes. |
| Lembrete não chega em certo horário | Confira o Silêncio (padrão 22:00 às 07:00) e o limite de 6 por dia. Toque em Salvar lembretes depois de mudar. |
| Fim do descanso não avisa com a tela bloqueada | Ative as notificações neste aparelho (Conta › Lembretes). No iPhone, só com o app na tela de início. O aviso pode chegar até ~5 s depois. |
Treino
| Problema | O que fazer |
|---|---|
| O alarme do descanso não tocou no iPhone | O som é liberado pelo primeiro toque na tela durante o treino. Toque em qualquer lugar ao começar. Toca no modo silencioso no iOS/Safari 16.4 ou mais novo. Confira o volume de mídia. |
| A série não foi registrada | A série só conta com ✓ (lista) ou Série feita (modo foco). Sem carga sugerida, o app pede a carga antes. |
| Marquei uma série no exercício errado | Toque no sinal verde da série › Era outro exercício e escolha o certo. |
| O treino voltou "Pausado" | O app ficou 5 minutos sem ação (ou 15 em segundo plano). Toque em Retomar ou registre a próxima série. |
| "Este treino foi iniciado em … e não foi salvo." | Treino com mais de 6 horas. Continuar (a duração conta da primeira série) ou Descartar. |
| "Não foi possível salvar agora…" | O treino continua guardado no aparelho. Salve de novo com internet. |
| Salvei com erro | Histórico › abra o treino › Corrigir treino › ajuste › Salvar correção. |
| Aparelho ocupado | Modo foco › Mais › Aparelho ocupado: fazer depois… ou troque por uma alternativa aprovada. |
| O vídeo abre fora do app | Alguns links não podem ser embutidos; abrem numa janela do navegador. Volte pelo botão de voltar. Se o vídeo estiver errado, use Não, trocar. |
| Apareceram dois treinos no mesmo dia | Foi marcado no relógio e no celular. Exclua um pelo Histórico (Excluir › Confirmar exclusão). |
| "Nenhum plano de treino cadastrado ainda." | Peça o plano ao personal, entre na academia pelo QR ou monte o próprio treino (Treino › Montar meu treino). |
Relógio
| Problema | O que fazer |
|---|---|
| O relógio mostra "Não conectado" | Gere o código em Conta › Dispositivos e digite no app Zepp (Perfil › relógio › Apps › Iron93 › Configurações). |
| "Código inválido ou expirado" | O código vale 10 minutos e uma vez só. Gere outro. |
| O treino ficou "aguardando o celular" | No iPhone, abra o app Zepp e depois o Iron93 no relógio. O envio é automático; o treino nunca é apagado da fila. |
| "Sem conexão · dados de antes" | O celular está longe ou com o Bluetooth desligado. O relógio usa o treino baixado antes. |
| "Limite de 3 relógios conectados." | Desconecte um relógio em Conta › Dispositivos. |
| Calorias diferentes do relógio | A estimativa Iron93 Energia tem erro típico de 15 a 20 %. Digite o valor do outro aparelho em Corrigir kcal e FC do relógio. |
Nutrição e progresso
| Problema | O que fazer |
|---|---|
| Proteína e calorias zeradas na tela Hoje | Os totais vêm só das refeições marcadas na aba Nutrição. |
| A água não somou | "Não foi possível registrar. Verifique a conexão." O valor voltou; tente de novo. |
| A adesão não aparece | Ela só conta a partir do início do plano ou do primeiro registro. No começo da semana, a nota aparece a partir do dia seguinte. |
| O profissional não vê minhas fotos | Ele vê só as fotos marcadas com Mostrar aos meus profissionais. |
| "Adicionar foto" desativado | Faça antes a escolha Quem vê as suas fotos?. |
Rede
| Problema | O que fazer |
|---|---|
| Não vejo "Rede Iron93" na Conta, ou vejo "Em piloto, só por convite" | A rede está em piloto. Peça um convite a quem já está nela. |
| "Para entrar na rede, informe sua data de nascimento no perfil." | Conta › Meu perfil › Data de nascimento. |
| Não acho a pessoa na busca | A busca é pelo @ exato e completo. |
| Não aparece o botão Mensagem | Vocês precisam se seguir (os dois). |
| Meu post está "em análise" | A análise automática costuma levar instantes. Se ficar "em análise pela equipe", aguarde a decisão. |
| "não publicado" | O conteúdo foi recusado pela moderação. Revise o texto ou as fotos. |
| Mudei "quem vê" num post e todos os posts mudaram | "Quem vê" vale para o perfil inteiro. Ajuste em Conta › Rede Iron93 › Privacidade. |
| Não consigo sair da rede | Se você for a única dona de um grupo com membros, passe o grupo antes (Membros › Opções › Passar o grupo). |
| O treino não contou na competição | Conta só com duração de 10 a 300 min, lançado até o dia seguinte e dentro do período, pela hora do servidor. |
| Compartilhar o cartão de evolução baixou um arquivo | O celular não ofereceu a folha de compartilhar; a imagem foi salva. Poste a partir da galeria ou dos arquivos. |
Academia
| Problema | O que fazer |
|---|---|
| "Este código não vale mais." no QR | A academia trocou o código. Peça o QR atualizado na recepção. |
| O QR não aceita entrada | A academia pode estar aguardando ativação ou suspensa. Fale com a recepção. |
| "Fale com um instrutor antes de começar" | Uma resposta de saúde ou limitação pede avaliação presencial. A equipe já recebeu as respostas. |
| Não consigo entrar na equipe como instrutor | O CREF precisa estar cadastrado (Conta › Sou profissional) e verificado pela plataforma. |
| Não consigo excluir a conta | Gestor único de academia ou dono único de grupo precisa passar a gestão antes. |
Suporte
Dúvidas, problemas e sugestões: suporte.iron93@gmail.com (também em Conta › Ajuda e suporte). Pedidos de cópia dos dados são atendidos pelo suporte.